Políticas da Empresa

PRAZOS E ENTREGA

Enviamos por Correio e Transportadora para todo o Brasil.

Os prazos variam de acordo com o CEP da região. Você poderá fazer uma simulação do tempo de entrega, inserindo o CEP e clicando em calcular frete.

Os prazos são informados pelos correios e transportadora, que começam a contar após a aprovação do seu pedido pela administradora do seu cartão.

As compras aprovadas até a meia noite serão processadas no próximo dia útil.

Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados no primeiro dia útil subsequente após a aprovação da administradora do seu cartão de crédito.

Imprevistos poderão ocorrer para atraso de sua entrega:

– Ausência do cliente no endereço cadastrado;

– Endereço cadastral incorreto ou incompleto;

– Mudança de endereço;

– Eventualidades como acidentes naturais, greves, manifestações ou qualquer outro de força maior.

Para evitar transtorno e demora do pedido, fique atento e acompanhe o status do pedido através do código de rastreamento que será informado no e-mail.

CONDIÇÃO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

A Tomboy fará a troca e aceitará a devolução se você seguir as condições abaixo:

1. Toda troca ou devolução deverá ser comunicada previamente no e-mail [email protected] com as seguintes informações: número do pedido, motivo de troca ou devolução e o produto a ser enviado. Não aceitaremos produtos sem prévia comunicação.

2. Só serão aceitos produtos não usados, não lavados e sem odores. Os produtos devem estar intactos e a etiqueta afixada à peça.

3. O documento fiscal deverá ser enviado com a troca ou devolução.

4. Não serão aceitos produtos fora do prazo.

Assim que o produto chegar em nossa sede, passará por um controle de qualidade que verificará se o produto está em suas condições originais. Se tudo estiver de acordo enviaremos o produto escolhido para a troca ou estornaremos o valor.

Na Tomboy, você pode efetuar a troca em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento do produto. O frete de envio da troca é por conta do cliente, e o reenvio é por nossa conta.

O prazo para a devolução por insatisfação, arrependimento ou desistência é de até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do produto. O frete de envio é por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

  • Todos os produtos são revisados pela Tomboy, porém se você adquirir um produto com defeito faremos a troca ou a devolução.
  • Você poderá trocar pelo mesmo produto ou por outro produto disponível no site de igual, maior ou menor valor. Se houver diferença de valores entre o produto com defeito e o escolhido para troca, será pago por depósito bancário.
  • O frete de envio e de reenvio será por nossa conta só em caso de defeito.
  • Em caso de devolução, faremos o estorno.
  • Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.